Informacje nt. postępowania w czasie epidemii

Aktualizacja 04.05.2020: Tzw. “godziny dla seniorów” zostały z dniem 02.05.2020 zniesione. Obsługa klientów w sklepach stacjonarnych odbywa się aktualnie bez ograniczeń wiekowych. Prosimy o zachowanie aktualnie obowiązujących zasad bezpieczeństwa (informacja przy wejściu do sklepu) oraz stosowanie się do poleceń obsługi.

Wysyłka i realizacja zamówień odbywa się bez większych utrudnień, prosimy jednak wziąć pod uwagę duże obciążenie serwisów kurierskich oraz paczkomatowych.

---

Aktualizacja 19.04.2020: Ograniczenie obsługi wyłącznie osób powyżej 65. roku życia w godz. 10-12 od dnia 19.04.2020 zostało zmienione i obowiązuje wyłącznie od poniedziałku do piątku. W soboty pracujemy bez zmian dla wszystkich klientów od godz. 10-14. Prosimy o zachowanie aktualnie obowiązujących zasad bezpieczeństwa (informacja przy wejściu do sklepu) oraz stosowanie się do poleceń obsługi.

Wysyłka i realizacja zamówień odbywa się bez większych utrudnień, prosimy jednak wziąć pod uwagę duże obciążenie serwisów kurierskich oraz paczkomatowych.

---

Aktualizacja 03.04.2020: W sklepach stacjonarnych w Sosnowcu oraz Dąbrowie Górniczej zgodnie z zaleceniami rządowymi w godzinach 10:00 – 12:00 obsługujemy wyłącznie osoby powyżej 65. roku życia. Obowiązuje do 19.04.2020.

---

Aktualizacja 30.03.2020: Aktualnie nie odnotowujemy opóźnień w przygotowaniu przesyłek przez nasz magazyn. W związku z informacjami otrzymanymi od Przewoźników (duże obciążenie, braki kadrowe) – część przesyłek może być odebrana od nas z jednodniowym opóźnieniem.

W związku z dużą ilością zapytań mogą pojawiać się chwilowe utrudnienia w kontakcie telefonicznym oraz mailowym.

Odnotowujemy również kilkudniowe opóźnienia w dostawach towaru od naszych dostawców. Prosimy o wyrozumiałość w przypadku zamawiania towarów dostępnych “na zamówienie”.

Sklepy stacjonarne działają bez większych utrudnień. Dla bezpieczeństwa Klientów oraz Personelu sklepów prosimy o bezwzględne zachowanie zasad bezpieczeństwa – informacja przy wejściu do sklepów.

Dziękujemy za wyrozumiałość.

---

W związku z rosnącą ilością zapytań na temat organizacji naszej pracy w najbliższych dniach przedstawiamy szczegółową informację dot. wprowadzonych zmian.

Biuro Obsługi Klienta

W czasie zwiększonej sprzedaży mamy ograniczone możliwości obsługi bardzo dużej ilości połączeń telefonicznych oraz wiadomości e-mail. Również nasze sklepy stacjonarne przeżywają duży wzrost ilości obsługiwanych transakcji. Dokładamy wszelkich starań aby każdy był obsłużony bez utrudnień. Dziękujemy za wyrozumiałość.

Wysyłka

Wysyłka dostępnych od ręki produktów realizowana jest bez większych utrudnień, ale w terminie 1-2 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach realizacja wysyłki może potrwać 3 dni robocze. Jest to spowodowane wzmożonym ruchem zarówno po stronie naszej, jak i naszych dostawców oraz przewoźników realizujących dostawy. Opóźnienia nie są duże, ale mają realny wpływ na realizację naszej wysyłki.

Dostawy Firmowe

Od dnia 16.03.2020 do odwołania rezygnujemy z realizacji usługi Dostawy Firmowej (dostawy naszym transportem w Sosnowcu i okolicach). Wszystkie zamówienia złożone z tą formą dostawy będą dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich lub Paczkomatów. Możliwy będzie również odbiór własny w jednym ze sklepów stacjonarnych. Zachęcamy do korzystania z opcji dostawy do Paczkomatów, która powoduje minimalny kontakt z innymi ludźmi. Decyzja o tymczasowej rezygnacji z usługi była trudna. Jesteśmy świadomi, że jest ona jedną z najwygodniejszych form dostawy towaru. Wprowadzona zmiana ma na celu zapewnienie bezpieczeństwa Pracowników realizujących dostawy, którzy na co dzień również pracują przy obsłudze zamówień wysyłkowych. Wzrost ilości obsługiwanych zamówień jaki ma miejsce w ostatnich dniach był dla nas nieprzewidywalny i wycofanie się z obsługi Dostaw Firmowych to jeden ze sposobów na jego obsłużenie bez nadmiernego przemęczenia i ryzykowania zdrowia Pracowników. Liczymy na Waszą wyrozumiałość w tej kwestii.

Bezpieczeństwo zakupów

Klientów korzystających z zakupów online zachęcamy do korzystania z usługi Paczkomatów. Zapewniają one bezpieczniejszy, bezkontaktowy odbiór przesyłek o dowolnej porze dnia.

Osoby korzystające z naszych sklepów stacjonarnych prosimy o stosowanie się do ogólnych zaleceń bezpieczeństwa opublikowanych przez Rząd (link poniżej) oraz zaleceń Personelu sklepu. Do najważniejszych z nich należą:

• Zachowajmy bezpieczną odległość od rozmówcy oraz osób przebywających w kolejce (1-1,5 metra).
• W miarę możliwości korzystajmy ze zbliżeniowej formy płatności kartą.
• Zwróćmy szczególną uwagę na rekomendacje, aby podczas wizyt w placówkach handlowych NIE dotykać dłońmi okolic twarzy zwłaszcza ust, nosa i oczu. Po powrocie do domu bezwzględnie i bezzwłocznie należy umyć ręce wodą i mydłem.
• Przestrzegajmy higieny kaszlu i oddychania. Podczas kaszlu i kichania należy zakryć usta i nos zgiętym łokciem lub chusteczką – jak najszybciej wyrzuć chusteczkę do zamkniętego kosza i umyć ręce, używając mydła i wody lub zdezynfekować je środkami na bazie alkoholu (min. 60%).
• Nie kasłajmy i nie kichajmy w stronę innych osób.
• Jeżeli w sklepie znajduje się duża ilość osób – formujmy kolejkę poza sklepem z zachowaniem zasady bezpiecznej odległości.

Informacje ogólne

Jako firma zapewniamy przede wszystkim bieżący dostęp do żywności dla Waszych podopiecznych, w tym tych cierpiących na różnego typu schorzenia, wymagających specjalistycznych rozwiązań. W naszej ofercie znajdują się również preparaty OTC oraz dodatki żywieniowe i akcesoria umożliwiające codzienną opiekę nad zwierzętami. W związku z tym oraz z bieżącymi (15.03) zaleceniami ze strony Rządu zdecydowaliśmy pozostawić nasze placówki stacjonarne czynne bez zmian. O jakichkolwiek zmianach będziemy na bieżąco informować na naszej stronie internetowej oraz profilu na Facebooku.

Jako pracodawca stosujemy się do aktualnych instrukcji i zaleceń ogłaszanych przez Rząd. Nasze placówki stacjonarne, biuro oraz magazyn zostały wyposażone w środki dezynfekujące. Pracownicy zostali poinstruowani o wszystkich zalecanych praktykach higienicznych. Dezynfekujemy i czyścimy narzędzia oraz sprzęt, którymi posługujemy się w codziennej pracy.

W razie pytań jesteśmy do Waszej dyspozycji. Dbajmy o siebie i wspierajmy osoby potrzebujące pomocy.

Zobacz też:

• Zalecenia i informacje Rządowe